LEGAL REFERENCE

Syarat Perkhidmatan dan Perlindungan Akaun Anda

Kami menjalankan tokekwin mengikut peraturan yang berlaku di wilayah yang disokong. Setiap akaun, setiap transaksi dan setiap permintaan data anda dilindungi oleh syarat yang jelas dan proses keselamatan...

Syarat Perkhidmatan JelasPerlindungan Data PeribadiProses Keselamatan Akaun
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
tokekwin Syarat Perkhidmatan dan Perlindungan Akaun Anda

Perjanjian Undang-undang dan Kepatuhan Wilayah

tokekwin beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian dan sportsbook. Kami mematuhi keperluan peraturan untuk deposit, pengeluaran dan pengesahan akaun di setiap wilayah yang disokong. Perjanjian anda dengan tokekwin ditadbir oleh undang-undang negara tempat perkhidmatan kami disahkan. Semua pemain mesti memenuhi syarat umur minimum tempatan dan tidak boleh berada dalam senarai pengecualian. Kami mengulas ulang status peraturan setiap tiga bulan

untuk memastikan pematuhan berterusan dengan peraturan yang diperbarui.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-undang

Emel Sokongan Hantar pertanyaan undang-undang atau permintaan data ke pejabat sokongan kami. Kami membalas dalam masa 48 jam perniagaan dengan penjelasan terperinci dan rujukan kepada syarat yang relevan.
Sembang Langsung Buka sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan segera tentang dasar dan perlindungan akaun. Pasukan kami siap menjawab dalam bahasa Melayu dan memandu anda melalui prosedur apa pun.
Pusat Sokongan Kunjungi pusat sokongan tokekwin untuk perpustakaan jawapan yang sering ditanya, salinan syarat penuh dan pemandu proses akaun. Cari topik mengikut kategori undang-undang atau langsung cari.
KEAMANAN DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Data dan Akaun Anda

Enkripsi Data

Semua maklumat peribadi dan transaksi kewangan anda disimpan dengan enkripsi standar industri. Kami tidak berkongsi data anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan bertulis atau kepatuhan undang-undang.

Pengesahan Akaun

Kami mengesahkan identiti anda semasa pendaftaran menggunakan dokumen sah dan alamat yang berjaya. Proses ini mematuhi keperluan anti-pencucian wang dan melindungi akaun anda daripada akses tidak sah.

Penyimpanan Rekod

Rekod akaun, sejarah transaksi dan komunikasi sokongan disimpan selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan. Anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa melalui sokongan.

Permintaan Data Peribadi

Hantar permintaan akses data untuk menerima salinan semua maklumat peribadi kami ada tentang anda. Kami memproses permintaan dalam 14 hari dan memberikan fail yang boleh dibaca mesin.

Perubahan dan Pemadaman

Minta pembetulan atau pemadaman data anda melalui pusat sokongan. Kami membuat perubahan dalam 7 hari dan mengesahkan penyelesaian melalui emel. Pemadaman akaun adalah kekal dan tidak boleh diterbalikkan.

Kepatuhan Komputer

Pasukan pematuhan kami mengulas ulang sistem keselamatan setiap suku tahun. Kami menjalankan audit keselamatan pihak ketiga dan bertindak dengan pantas terhadap sebarang ancaman yang dikenal pasti.

Soalan Undang-undang dan Perlindungan Akaun

tokekwin beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan. Akaun anda ditadbir oleh undang-undang negara tempat anda mendaftar. Kami mematuhi peraturan setempat untuk deposit, pengeluaran dan pengesahan pemain. Jika anda berada di wilayah yang tidak disokong, akaun anda tidak akan dibenarkan.

Hubungi sokongan kami melalui emel atau sembang langsung dengan permintaan akses data anda. Kami mengesahkan identiti anda dan memberikan fail lengkap dalam masa 14 hari. Fail ini termasuk akaun, transaksi, komunikasi dan catatan pematuhan yang kami ada.

Ya. Hantar permintaan pemadaman akaun melalui sokongan. Akaun akan ditutup dan semua data akan disimpan mengikut peraturan sekurang-kurangnya 5 tahun. Pemadaman adalah kekal—anda tidak boleh memulihkan akaun atau dana yang tertunggak.

Kami bermitra dengan pemproses pembayaran berdaftar untuk mengendalikan semua deposit dan pengeluaran. Setiap transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX disahkan dan direkodkan. Dana anda tidak pernah disimpan oleh tokekwin secara langsung—kami hanya memfasilitasi pemindahan kepada pemproses bersijil.

Hubungi sokongan segera dengan bukti identiti. Kami akan mengesahkan kepemilikan melalui pertanyaan keselamatan atau dokumen. Setelah pengesahan, kami membuka kunci akaun atau menetapkan semula kata laluan anda dalam masa 24 jam.

Kami menyimpan rekod akaun aktif selagi akaun anda terbuka. Selepas penutupan, kami menyimpan data untuk tempoh yang diperlukan oleh undang-undang—biasanya 5 hingga 7 tahun untuk pematuhan anti-pencucian wang dan audit.

Pasukan pematuhan tokekwin mengendalikan semua pertanyaan privasi dan undang-undang. Mereka boleh diakses melalui sokongan emel khusus atau melalui sembang langsung di akaun anda. Mereka berbicara dalam bahasa Melayu dan dilatih dalam peraturan privasi tempatan.